每一次提交订单会被默认为您已经阅读所有常见问题以及附加条款。


基本咨询


店里会有现货吗?

Our bouquets are freshly made upon every order made. Walk ins will be required to view our menu on our website and wait for around 30 minutes – 1 hour.
*Walk-ins are not allowed during MCO/CMCO/RMCO period for safety purpose.

为什么我的订单状态处于“Processing/处理中”?

这是订单状态的简单讲解:

Processing/处理中:订单已被接受,并正在处理中。
Delivering/运送中:产品已被骑手/司机收集,并正在运送的路途中。
Completed/已完成:订单已送达/已接收。
Failed/失败:付款失败,订单还没被接受。
On Hold/待定中:订单因一些原因被待定。
Refunded/已退款:订单已被取消并已退款。
Cancelled/已取消:订单已被取消。

包装

我们的花束通常会被放置在优质的盒子里,这样可以确保隐私被保护。*若花束太大或太小,也会有花束不被放置在盒子里的时候*

信息卡片

你可以在产品被添加至购物车前写下你要给与收花者的信息。我们也设有可供选择的信息范例。

店面在哪里?我要如何联络客服?

请阅览此页面资讯更多地址,联络方式以及工作时间:https://50gram.com.my/contact-us/

如果想要更快得到回复,请在FB Messenger / Whatsapp 上联系我们。

我打的电话没有被接通?

非常抱歉,也有可能我们的客服在您拨电过来的时候正在处理另一位客户的问题。您可以再拨电一次,或者在Whatsapp上联系我们。

我可以在工作时间后打电话/信息你们吗?

您可以在任何时候信息我们,我们的客服会在工作时间尽快回复你的信息。工作时间后的电话是无法被借通的,不好意思。

付款资询


我无法顺利付款。

请发送电子邮件致 [email protected] 提问关于付款事项 或者在Whatsapp联系我们也是可以的。

网站有什么付款选项?

我们的网站可用 FPX、信用卡、Paypal 和电子钱包比如Grabpay、Shopeepay 等付款。

可以到货付款吗?

由于多数订单是直送给收花者的,到货付款暂时是不被接受的哦。

我可以在到店取货的时候付款吗?

我们的客服会确保您下单的时候用最简易的方式付款。除非您支付现金,不然取货前付款是必要的。


下单事项


可以到店取货吗?

通常,到店取货是允许的,只需在网站上提前预定。
*在MCO/RMCO/CMCO期间,到点取货是不被接受的。

到店取货前应该要做什么?

你可以提供我们你的订单资料以及取货时间,这样我们就可以提早预备好您的订单。

我可以在店里下单即取货吗?

我们非常建议您在网站下单了才来取货。到店下单取货是可以的,由于我们店里没有现货,等待时间是30分钟-1小时左右。

同日运送的订单截止时间是几点?

订单截止时间: 周一-周五 :4PM 周六:1PM 如果需要同日运送服务,请在截止时间前提交订单。

我已经提交订单了,可是我想要添加别的产品。

请联系客服。

我想买2束花送到2个不一样的地方,如何下单?

请分别提交2个订单。由于运费是依据送货地址拟定的,所以2个运送地址需要分别付上2次运费。如果您在1个订单里置放2个运送地址,我们的客服会联络你索取另一项运费。第2次运费无法付款的话,2束花会被送达同一个地点。

我买的2束花要送给2个不一样的人,但在同一个地点,要如何下单?

只需下单一次,在添加花束进购物车前,写上分别的信息及名字即可。

运费多少?

在确认订单时添加地址即可查知运费总计。

Please check your address & postcode or the address is not covered.

如果在确认订单时弹出此句子,请再次确认你填写的地址是正确的。也有可能您的地址是不被包括在运送区域里的。您可以联系客服确认。

我可以在哪里得到优惠券?

优惠券通常会在社交媒体上公布,或者以电邮的方式给予我们的订阅者。我们的客服是无法提供任何优惠券的,请谅解。

我付款前忘了填写优惠券。

被接受的订单是无法再次添加优惠券,我们也无法将同等的款数退款。

我无法提交订单。

这可以有几个原因,请尝试刷新页面再次提交订单。如果还是不能,请联络客服。感谢您的耐心。

我想定制特别款式的花束。

特别的花款是需要提前预定的,也不是时常都在货。请联系客服,他们会帮助你查询及下单。

运送须知


我为什么需要提供收花者的联络方式?

以你所知,送货都是需要联络方式的。我们的骑手/司机需要联络收花者以确保所有的运送过程可以顺利完成。在无法寻找收花者/收花者不在的时候,骑手/司机会联系她们查询或得到允许以置放货品在前台或转交给认识的人手上。

我希望我的订单可以是一份惊喜。

我们了解惊喜的元素是很重要的。如果真的不希望骑手/司机打电话给收花者,您可以填写您自己的联络方式在收花者的栏目上。这样,骑手/司机抵达时会联络您,而您需要亲自联络收花者。

运送是如何完成的?

我们聘请第三方运送公司以完成我们的订单。他们都是驾车/货车/摩托车完成运送的。

你们的骑手/司机会把货品送达家门吗?

排屋,店面等容易抵达门口的地方,骑手会亲自送达门口。而像办公大楼、公寓或其他被守卫管制的区域,骑手多数是无法上楼送达门口的,反而需要收花者亲自下楼接收。我们的送货小伙伴都是非常尽力希望亲自送上礼物的哦。

我可以选择送货时间吗?

我们最基本的送货时间是12-6PM。如果有需要,您可以在提交订单的时候选择送货时间(另外收费)。

为什么我的订单那么迟到?

非常抱歉,我们希望您谅解。有时候无法预测的情况会导致运送迟到,比如:下大雨、水灾、交通阻塞、车祸、车子故障等等。如果是车祸/车子故障,运送员会通知上部以安排另一名送货员接手订单。此过程会需要一点时间交接,请您见谅。

我想要追踪我的订单。

您会在订单出门/送达的时候收到电子邮件及简讯通知。我们的网站暂时无法呈现现时追踪。

我想要知道我的订单此刻在哪里!

基于安全问题,我们的送货员必须要专注骑车/驾车,此时并无法随时用手机更新状态。如果您需要知道订单状态,请联系我们的客服,我们尽快通知。

收花者即将离开送花地点。

面对这个问题,我们会先问骑手/司机是否能够在短时间内抵达地点。如果可以,我们会联系收花者并要求等待。如果不可以,我们会联系收花者做出转换地点的安排。如果你希望货品可以在隔天抵达,我们会依照您的要求安排。

收花者不会在你送货时在送货地点?

总有发生这样的事情的时候,我们的骑手/司机会联系收花者做出安排。
骑手/司机通常会在被允许后转交给前台/朋友/同事。或者在无法联系时,他们会把货品退回办公室,等待下次的安排,二次运送是另外收费的。


保鲜须知


收到花之后需要做什么?

您只需确保花花被收在凉快的地方,有冷气更好。闷热的环境会令花朵软化并凋谢。如果是太阳花或菊花类,可以往花朵上喷洒一些水份。玫瑰花是无需喷水的,水分会软化花瓣,令它看起来不新鲜。

花花可以耐多久?

我们的鲜花束在出门的时候都会加上湿棉花在根部。鲜花可耐2-4天,永生花可耐2年或以上(前提是要良好的存放环境)。

我可以在使用的前一天先收到花束吗?

可以的,只需要确保您可以照顾好花朵。送出的花束在一天后是不能退还或交换的。

我要如何确保花束可以保鲜至隔天?

请存放在通风凉快的地方,请一定要记得避免花束被太阳光晒到。

订单高峰期


什么时候才算是高峰期?

情人节、母亲节、七夕情人节、圣诞节等节日都是订单高峰期。

有什么需要注意的?

在高峰期间,客服会加倍繁忙,回复也许会有些许的延迟。运送时间也会因订单量提高而被延迟。通常运送会在12-6pm之间完成,而在高峰期会延迟1-2个小时。我们会尽快送完所有的订单。

高峰期会延续多久?

有些是一个星期,有时只是一天

那我应该几时下单?

As early as possible. We do encourage you to place an order at least 2 weeks prior the celebrated day itself to avoid to being unable to place an order from us as there is a maximum daily-limit capacity. *Especially Valentines Day.
Customization orders are usually unavailable

为什么价钱比平时高出那么多?

在高峰期期间,我们的供应商也会随之提高价钱,我们只是根据他们的价钱做出调整。

取消订单、退还、退款事宜


我可以在运送日当天或前一天取消订单吗?

我们非常建议您把订单处进待定状态,在日后需要时可以用。取消订单是允许的,可是我们会扣除处理费。
*已经出门的订单是无法被取消/退款的哦,如果一定要取消,处理费会提高。

取消订单会有另加收费吗?

我们会在退款前收取20%的处理费。处理费也许会依据情况提高或下降。

我要如何取消订单?

请联系客服。

退款需耗时多久?

退款基本会在7-14个工作日内完成。请保持耐心,如果在7-14天内还没收款,请联系我们。

你们送错花了。

非常抱歉,请通知客服,我们会尽快做出安排交换。

我希望退换商品并获得退款。

请谅解我们无法接受此要求。所有鲜花或商品都是经过检查后才出发运送的。如果您对商品感到不满,而无法在2-3小时内做出投诉,我们是无法定断投诉事项的起因。

我收到的花凋谢了,我希望可以得到退款/交换。

这是根据鲜花的情况所定断的。请尽快联系我们的客服并送上花朵凋谢的照片,我们会尽快做出决定以及安排。 请了解我们使用的鲜花是天然的,新鲜的,无法控制的。所有的鲜花都无法做到100%完美的状态,总有这里那里会有一点点瑕疵。如果您发现只是花瓣边缘呈现黄色的斑点,请轻轻拔掉那片花瓣,因为外层的花瓣是用于保护花朵的。

收花者拒绝接收订单,我可以得到退款吗?

我们可以在收花者了解情况后再次做出送货(另外收费),可是我们无法负责收花者拒绝的商品,因为产品已制成并无法回收,因此,退款是无法办到的。

我的订单并没有被送达!

请联系客服。

订单送迟了,我希望你们退款。

我们的运送时间是12pm-6pm,或者您可以选择您想要的送货时间。运送迟到通常是不好的天气、灾害、车祸等原因造成的,希望您谅解。如果您想要提交投诉,请发电邮至[email protected]